FOM.cz: Optimalizace prodeje

Je proces vedoucí ke zvýšení prodejů v internetovém obchodě bez nutnosti zvýšení počtu jeho návštěvníků. Mnohdy jednoslovně konvertibilita (poměr příchozích návštěv vs nakupujících zákazníků). Pro optimalizaci není nutná investice do reklam.

Co je optimalizace prodeje a obchodní proces?

Optimalizace (podpora) prodeje je cílený postup vedoucí ke zvýšení úspěšnosti internetového prodejce, bez navýšení jeho reklamních aktivit.

Je to tedy způsob změny systému internetového obchodu tak, aby jejím výsledkem bylo odstranění prodejních bariér, tedy překážek vedoucích ke konečné objednávce zákazníka.

Jde tedy o určitou modifikaci vysledovaného procesu, který musí zákazník absolvovat pro uskutečnění objednávky. Je důležité tento proces dobře analyzovat a maximálně jej usnadnit, spolu s navýšením objednávky během něj.

Optimalizace prodeje není forma reklamy jako například optimalizace pro vyhledávače, neovlivní přímo počet návštěvníků Vaší prodejny.

Optimalizace realizujeme pouze na prodejnách pocházejících z naší dílny. Více informací o založení vlastní prodejny najdete v sekci internetový obchod.

Z čeho se skládá optimalizace prodeje?

Optimalizace je trvalý postup odvíjející se od chování zákazníků ve Vaší internetové prodejně, nelze tedy optimalizovat prodejnu ihned po jejím dokončení, nebo během její výroby. Není také možné provést optimalizaci jednorázově.

Čemu se při tvorbě obchodu věnujeme?

Nabízíme takové internetové obchody, které uspokojí Vaše zákazníky požadavky na jednoduchost a dostupnost, zároveň jim však poskytnou veškeré potřebné služby a informace.

Základem naší práce jsou studie chování uživatelů v internetových obchodech a výsledkem je internetový obchod, který zákazníkovi neklade bariéry v nákupu, tedy neodrazuje jej a nesnižuje jeho motivaci k nákupu. Tedy obchod, který od koupě návštěvníka neodradí.

Již u mnoha internetových prodejců jsme dokázali při stejné návštěvnosti obchodu výrazně navýšit úspěšnost prodeje. Zákazník tedy pro navýšení svých zisků nemusel investovat do reklamy, ani měnit ceny zboží, nebo služeb. Dobře zpracovaný internetový obchod vede zákazníka k uskutečnění objednávky a neklade mu překážky, které by ho mohli odradit.

Čím ovlivníme prodejnost ve Vašem internetovém obchodě?

Faktorů, které mají vliv na nárůst, či pokles v prodejnosti přes internetový obchod je opravdu mnoho.

Zabýváme se uvedenými prvky, které jsme schopni kladně ovlivnit jednak již při výrobě samotného obchodu, a také během jeho outsourcingu.

Co ovlivníme vizuálně funkčním zpracováním obchodu?

Vizuálně funkční část obchodu, tedy ta část systému, se kterou přichází zákazník do styku prakticky utváří dojem o obchodě jako takovém. Pro prodej v internetovém obchodě je nesmírně důležitý vjem, který si zákazník při několikaminutové návštěvě obchodu utvoří. Při práci s internetem, narozdíl jiných médií, jste schopni na svoje klienty působit pouze vjemy zrakovými.

Je třeba tedy zákazníkovi zrakovými podněty vysvětlit, že obchod ve kterém se právě nachází je kvalitní, profesionální a důvěryhodný, proto v něm může bez obav svoje peníze utratit. Pokud takovýto vjem v zákazníkovi nezanecháte, budou návštěvníci z Vašeho obchodu odcházet, investice do jeho výroby a reklam se stanou neefektivní a Vaše prodejna se změní pouze na objekt srovnání s Vaším konkurentem.

Čím zanecháme v zákazníkovi vjem?

Pro utváření správného vjemu se dá použít mnoho nástrojů, jako je členství v různých organizacích zaručující zákazníkovi kvalitu prodejce, nebo jeho sortimentu, prohlášení potvrzení, nebo certifikáty. Mnohé z nich jsou však placené. Alternativní metodou je vzbuzení dojmů pomocí správně užitých psychologických prvků a odbourání elementů způsobujících prodejní bariéry, jako jsou zejména:

Co znamená odstraňujeme prodejní bariéry?

Stále velké množství velkých internetových obchodů v ČR nemá tyto části dobře vyřešené, proto mnoho zákazníků odrazují. Tito zákazníci pak hledají alternativní prodejce, kterým můžete být právě Vy.

Klademe si za cíl stavět obchody způsobem, který klade na svoje klienty minimální nároky znalosti práce s PC a aby podávali nutné informace tak, aby ovlivňovali prodej pouze kladnou cestou. V případových studiích vlastních obchodů se můžete sami přesvědčit jakým způsobem změny uživatelské obsluhy prodejny ovlivňují prodejnost.

Za dobu kterou na trhu působíme prošly naše prodejny složitým vývojem, kdy byl systém nabídky a objednávky zcela změněn, oproti původním konceptům internetových prodejen. Většina těchto změn má původ v systémech zahraničních prodejen, které dominantním způsobem ovlivňují ostatní prodejce. Celosvětové prodejní sítě, kterými se inspirujeme procházejí vývojem o mnoho let více než nejvyspělejší čeští prodejci, využívají tedy internet jako prodejní nástroj daleko jednodušeji a efektivněji.

Proč být na dobrých pozicích ve vyhledávacích serverech?

Dnes již drtivá většina zákazníků vyhledává položky zboží, které chtějí koupit, přímo vyhledávacími servery. Nejpoužívanějším vyhledávacím serverem na českém trhu je Seznam

, po něm následuje Google

, pak další jako je Centrum

, Atlas

, Jyxo

atd...

Účelem získání velké klientely která má úmysl nakupovat Vaše zboží (tedy cílené klientely), je být na co nelepší pozici ve vyhledávači na potřebná (tedy klíčová) slova. Touto problematikou se podrobně zabývá obor internetové reklamy nazývaný SEO - Optimalizace pro vyhledávače (z angl. Search engine optimization, mnohdy mylně uvedeno optimalization).

Jak ovlivníme pozice Vašeho obchodu ve vyhledávačích?

Přímo ovlivnit pozici Vašeho obchodu ve vyhledávači nelze, je však možné ovlivňovat prvky na základě kterých se tato pozice počítá. Každý větší vyhledávač má svůj algoritmus, podle kterého spočítá všechny okolnosti a pozici Vám přidělí. Tento algoritmus je samozřejmě tajný. Jsou však určitá fakta, která jsou nesporně vypozorovaná SEO odborníky.

Nejdůležitějším prvkem ovlivňujícím Vaše pozice je však skutečnost, že vyhledávač musí vaši prodejnu dokázat správně přečíst. Internetový obchod musí být postaven tak, aby se v něm vyhledávače dokázali správně orientovat, a dokázali jej správně zapsat do databáze (zaindexovat), odkud se teprve výsledky počítají. Tuto skutečnost ovlivňujeme již při samotné výrobě internetového obchodu. V současnosti má výstupní layout pro vyhledávače většina dodavatelů řešení internetových obchodů velice špatně zpracovaný, to nám dovoluje být ve výsledcích bez vysokého nasazení na prvních pozicích.

Indexace (tedy zápis obsahu stránek do databáze vyhledávače) jednotlivých produktů v obchodě je jeden ze základních kamenů úspěšného obchodu. Dobrá indexace způsobí standardní nákupní proces v internetovém obchodě. Znamená to že zákazník chtějící nakoupit například televizor Tesla si sedne k internetu, zapne vyhledávač a udělá jednu z několika zásadních věcí:

Obě tyto varianty využívá FOM Start maximálním potenciálem ke zvýšení prodeje. Pokud nastane situace kdy je konkurenční boj tak vysoký, že nestačí určité produkty jen nabídnout, je dobré se zaměřit na Optimalizace pro vyhledávače (SEO).

Co vám optimalizace přinese?

Optimalizace obchodních procesů je způsob, kterým lze trvale zvýšit efektivnost prodeje Vaší internetové prodejny. Výsledkem je lepší konvertibilita (poměr prohlížejících a kupujících zákazníků), tedy zvýšení Vašich zisků.

Díky navýšení efektivnosti prodeje se také několikanásobně více vyplácí investice do reklam. Optimalizace prodeje Vám tedy ve výsledku zvýší efektivitu prostředků vynaložených do reklamy.

Kdy a pro koho je optimalizace důležitá

Nejvhodnější etapou pro optimalizaci prodejny je po několika měsících provozu, při minimální návštěvnosti 200 - 500 unikátních klientů denně. Především z důvodu přesnějších výsledků měření pohybu zákazníků je počet návštěv důležitý.

Obzvláště vhodné je provést optimalizační úpravy před nakoupením reklamy. Zvýšený počet klientů s sebou přináší zvýšení počtu neuskutečněných objednávek díky nedostatečně motivující komunikaci mezi systémem prodejny a zákazníkem.

Jak posoudit zda optimalizace obchodních procesů něco přinese?

Na tuto otázku existuje jednoduchá odpověď. Například pokud prodáváte předměty pro jejichž používání je důležité jejich příslušenství, ale uskutečněné objednávky obsahují pouze jednotlivé položky. Stačí najít vhodné místo během procesu kdy si rozhodnutý zákazník tuto věc objednává a vhodné příslušenství mu k ní nabídnout.

Příkladná úprava pomůže prodávat více zboží ve stejných podmínkách bez reklam, investic, slev nebo jiných obchodník aktivit, které Vám snižují zisky.

Vybrané výsledky

V uplynulé sezóně 2006 jsme se zaměřovali, mimo jiné, také na optimalizaci obchodních procesů u jedné z prodejen našich zákazníků na adrese www.kancelarskevybaveni.cz

. Výsledkem pak bylo výrazné navýšení poměru příchozích uživatelů a výsledných tržeb od počátku měsíce května.

Změny při optimalizaci prodeje se neprojeví ihned, mají tendenci postupně vzrůstat v závislosti na pokročilosti prováděných analýz a následných změn uživatelského prostředí obchodu.

Jedním z mnoha faktorů které ovlivňují nákupní benevolenci zákazníka, tedy míru touhy utratit peníze právě v tomto obchodě, je koncepce nákupního košíku, obtížnosti propracování se ke konečné objednávce a také tzv. re-hash postupy. Tedy násobení úspěchu v prodeji. Tyto faktory byly výrazně přepracovány, efektivita prodeje tím byla navýšena takřka o 30% při stejném množství návštěv.

Výsledky jsou pak velice prokazatelné, zejména po uplynutí nákupní sezóny. Přínos optimalizace prodeje je viditelný zejména na poměru počtu denních uživatelů obchodu a ceny, případně množství objednaného zboží.

Důsledek je tedy zřejmý. Zákazníci nakupují častěji a větší množství zboží, při stejném počtu návštěv prodejny.

Metody které využíváme pro navýšení efektivity prodeje nejsou naše výmysly. Inspirujeme se a učíme se používat technologie a postupy nejúspěšnějších zahraničních prodejců ve všech oborech. Sbíráme tedy pravdivé a odzkoušené informace a se svými zákazníky neexperimentujeme.

Ceny analýz a poradenství

Potřebujete poradit? Získejte dokument s podrobným rozpisem kroků, které je třeba učinit ke zlepšení efektivity nebo prodeje na základě letitých zkušeností s provozem více než sta kvalitních internetových obchodů.

Služba	Jednorázová cena
Anylýza On Page faktorů stránky	15 800 CZK
Analýza pro optimalizaci	15 800 CZK
Analýza přístupnosti serveru	18 200 CZK
Analýza optimalizace prodeje	15 800 CZK
Návrh projektu internetové aplikace	Dle požadavků (od 14 000 CZK)